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作者: 责任编辑:韩伟丽 2019-03-12 15:50:28 来源: 鄂尔多斯发布

近年来,鄂尔多斯市公安局交管支队车管所秉承“群众无小事,服务零距离”理念,加大简政放权的力度,积极推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,强力推行“标准服务”、“微笑服务”、“亲情服务”,着力打造“宽进、快办、严管、便民”的“一窗式”服务模式,切实为群众提供“马上办,网上办,就近办、一次办”等优质高效服务,解决了服务群众最后一公里的问题,服务群众时做到耐心、热心、真心、关心、爱心、贴心,赢得老百姓的包容心、善良心、真诚心、理解心、体谅心、信任心,将车驾管“微服务”落实到每一处细节,每一个环节,做到服务群众细致入微,无微不至!将车管所“微服务”打造成公安交管工作中独树一帜的惠民利民品牌。

1

服务做“加法”

流程做“减法”

车管所在“放管服”改革的基础上,进一步规范窗口服务建设,

• 整合车驾管服务大厅窗口资源,将分散窗口整合为一窗式受理,优化业务办理流程,实现“一次排队,一次办结”

 推行缴费电子化(支持网银、微信、支付宝),实现业务受理、资料审核、缴纳费用、牌证发放“一站办结”;

• 设立咨询导办台,每日有值日警官及免费导办人员为群众答疑解惑,提供免费导办服务;

• 设置“绿色窗口”,为军警老弱病残等特殊人群提供专属快捷服务,大大提高群众的办事效率;

• 实行首问负责制、当日办结制、延时服务制,非关键资料容缺办理,对无法办理的业务实行一次性告知等制度,要求所有业务民警能办的事情马上办,接待群众咨询要讲清楚、说明白,不让群众多次跑腿,所有业务退办一律经本部门业务领导审核,向群众出具《业务退办单》

• 同时,严格杜绝执法不统一、不规范情况发生,坚持送走“最后一位群众”才下班,让车驾管业务办理变得便民高效快捷,增强群众的获得感。

2

     启用新型智能叫号系统

以“黑白双名单”杜绝非法中介

2018年11月20日,车管所启用了新型智能叫号系统,此系统采用二代身份证实名叫号,做到人证合一,机动车所有人办理业务不受限制,代理人代办业务超过五笔,转入非法代办嫌疑调查程序,现场核实不属于非法中介,可继续办理,如属于有偿代办,则会录入智能叫号系统黑名单,禁止代理业务。同时,人性化的开设“白名单”,对于个人,企业、公司名下有大量车辆的,指定代理人将不受办理业务限制。此项措施不仅杜绝了非法中介代办,有效防止了插队办理、不叫号办理业务等侵占公共资源的违规行为,更完善了车驾管窗口服务,使得窗口服务质量和秩序环境在短期内取得显著改善,服务质量不断提升,服务流程更加透明,让非法中介彻底失去生存的土壤。

3

优化办事服务环境

打造阳光规范政务

为更好地提升便民服务质量,车管所为群众提供免费WiFi、移动电源、饮水机、休息长椅、宣传电视等一系列人性化设施,并在院内设置免费安装号牌点,免费拓号、照相点、为群众提供“一站式”服务,进一步加强大厅保洁力度,规整办公区条件,美化办公环境,使得车管业务大厅宽敞明亮,警容警风焕然一新,让前来办事的群众焦虑心理得到了舒缓,增强了人民群众的幸福感。同时,车管所积极推行阳光政务,保障公众的知情权和监督权,在所院内,业务大厅,互联网、微博微信公众号向社会全面公开业务流程和办事指南,确保群众可自主查询了解,公开监督投诉电话,设置意见箱,在工作实践的每个环节,强化自查自纠,从群众最不满意的地方改起,从群众满意的地方做起,通过“请进来,走出去”方式,主动与服务对象,社会各界取得联系,广泛征求意见建议,及时制定整改方案,提出整改措施,不断提高人民群众的满意度。

4

    严格队伍管理

打造温馨礼仪窗口

“思想重要,制度更重要”,车管所领导、科室科长从细节管理入手,开展“庸、懒、散、推”等问题排查和业务流程梳理,强化队伍作风建设,对全体工作人员的桌面物品摆放、警容仪表、服务礼仪等全部进行了统一和规范,并将组织纪律、内务卫生、业务质量、服务水平和群众满意度进行定期考核奖惩,不断推行窗口工作人员文明服务用语,严禁服务忌语,规范窗口民警的言行举止,服务态度,要求窗口人员谨慎说不,切实做到接待群众起立双手接递资料、 “迎面有笑脸、询问有答声、办结有送声”,让群众感受到尊重,通过各项举措,和谐了警民关系。

5

组建运行“流动车管所”

 进一步延伸服务渠道

为进一步贯彻落实车驾管服务向农村、城市郊区、周边社区延伸,解决部分群众到车管所办理车驾管业务不方便的实际问题,支队车管所在上级部门的支持领导下,组建运行了“流动车管所”目前,全市3辆“流动车管所”全部投入使用,利用周末、节假日不定期开展延伸下乡服务,让群众在家门口就能办理车驾管业务,进一步开设车驾管业务便民服务代办点,切实为群众提供更便捷的服务。同时,为了更好的服务企业,让企业省时省力省心,支队车管所推出便民新举措,对于企业一次5台(含)以上车辆申请机动车注册、变更、转移登记查验业务的,可由企业出函申请车管部门派出民警上门办理,对于企业10台以上机动车申请年检的,可申请车管部门协调安检机构集中办理,对于车在异地不方便前来办理查验业务的,支队车管所可委托旗区车管所进行查验,再收回相关证明,解决了因路途遥远,群众来回奔波之苦。

6

运用“互联网+”服务思维

让信息多跑路群众少跑腿

• 互联网时代,支队车管所在做精传统式窗口服务,推进车管业务的同时,积极探索“互联网微服务”模式,本着“群众关注什么,微信公众号就更新什么,群众需要什么,微信公众号就播报什么”的原则,为广大机动车主及驾驶人提供更加便捷贴心的“微服务”

• 大力推广交管12123 APP,交管12123已实现25项业务网上办理,让群众切实享受到足不出户,轻松办理车驾管业务的便利;

• 向公众传递最新的车管新规新政、社会热点,并接受群众监督举报,丰富警民互动渠道,真正实现便民服务,让老百姓多走“网路”,少走“马路”。

今后,支队车管所将继续提升拓展“微服务”领域,力争让更多群众享受更高效、更便捷、更全面的车管便民服务,让群众“足不出户”“零跑路”即可办理车管相关业务。同时,车管所作为公安交管服务群众的前沿阵地,将时刻做到“格外关注、格外关爱、格外关心”,时刻推进深化“微服务”,乘着“放管服”改革的东风,把党和政府的温暖送到每一个前来办理车驾管业务的群众手中

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